Preguntas frecuentes

Link SE es una plataforma integral de gestión de calidad digital para operaciones de fabricación y sourcing. Ofrecemos herramientas para inspecciones de calidad, auditorías, mantenimiento preventivo y gestión de la satisfacción del cliente. Nuestra solución de Industria 4.0 ayuda a los fabricantes a mejorar la calidad, reducir los defectos, garantizar el cumplimiento normativo y obtener visibilidad en tiempo real de sus operaciones en los sectores de mobiliario, calzado, alimentación, confección o cualquier otra industria manufacturera.

El software de inspección de calidad es una solución digital que sustituye los procesos de control de calidad en papel por herramientas móviles y web. Permite la recopilación de datos en tiempo real, la documentación fotográfica, la generación automática de informes, el seguimiento de defectos y el análisis de datos. El software de inspección de calidad ayuda a los fabricantes a estandarizar las inspecciones, mejorar la precisión, garantizar la trazabilidad y tomar decisiones basadas en datos para reducir los defectos y mejorar la calidad del producto.

La gestión de calidad digital funciona digitalizando todo su flujo de trabajo de calidad. Los inspectores de calidad utilizan dispositivos móviles para realizar inspecciones siguiendo listas de verificación digitales, capturar fotografías de defectos, registrar mediciones y enviar los resultados en tiempo real. Los datos están disponibles al instante a través de paneles web para su análisis, generación de informes y toma de decisiones. El sistema hace seguimiento de las tendencias, envía alertas automáticas ante incidencias de calidad y proporciona trazabilidad completa desde las materias primas hasta los productos terminados.

El software de inspección de calidad es esencial para fabricantes, empresas de sourcing, responsables de calidad y equipos de producción en sectores como mobiliario, calzado, alimentación, confección y fabricación en general. Cualquier empresa que desee reducir los defectos, mejorar la consistencia de la calidad y obtener información basada en datos puede beneficiarse del software de inspección de calidad. Es ideal para empresas que se enfrentan a problemas de calidad de proveedores, reclamaciones de clientes, requisitos de cumplimiento normativo, o que buscan sustituir los procesos de calidad manuales en papel por soluciones digitales.

Nuestra plataforma flexible se adapta a cualquier entorno de producción que requiera control de calidad, gestión de proveedores o documentación de cumplimiento. Link SE trabaja actualmente con múltiples sectores manufactureros, entre ellos la fabricación de mobiliario (tapicería, acabado de madera, montaje), la producción de calzado (cuero, costura, fijación de suela), la fabricación de alimentos (cumplimiento HACCP, seguridad alimentaria), la confección y el vestuario (inspección de tejidos, muestreo AQL, costura) y la fabricación en general.

La mayoría de los fabricantes pueden empezar a inspeccionar en el plazo de un mes. El calendario depende de sus requisitos y de su capacidad; la mayor parte del tiempo necesario procede del lado operativo de la gestión del cambio, y no de la implementación o configuración de la aplicación. A modo de orientación general: las configuraciones de inspección digital sencillas pueden estar operativas en semanas, mientras que las implementaciones integrales en varias instalaciones o procesos suelen tener un despliegue más largo. Ofrecemos soporte de implementación dedicado, materiales de formación y plantillas preconfiguradas para acelerar su despliegue.

No se requiere experiencia técnica para utilizar Link SE. Nuestra plataforma está diseñada para operarios de planta e inspectores de calidad, con interfaces intuitivas centradas en el móvil. El portal web para gestores y administradores es igualmente sencillo. Ofrecemos formación y documentación completas. Para integraciones de API y configuraciones avanzadas, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudar.

Sí, Link SE puede integrarse con sus sistemas ERP, MES y de negocio existentes a través de nuestra API REST. Ofrecemos opciones de configuración sin código para integraciones comunes y podemos trabajar con su equipo de TI para desarrollar conexiones personalizadas. La plataforma también puede funcionar de forma independiente si prefiere empezar sin integración y conectar los sistemas más adelante.

Link SE está creado por expertos en fabricación que comprenden los retos reales de la producción. Nuestro diseño centrado en el móvil funciona allí donde ocurre la acción, en la planta de producción. Ofrecemos una plataforma integral que abarca inspecciones, auditorías, mantenimiento y satisfacción del cliente en una única solución integrada. Con plantillas preconfiguradas específicas para cada sector, personalización flexible y un enfoque centrado en la facilidad de uso, Link SE ofrece un tiempo de rentabilización más rápido y mejores tasas de adopción que los sistemas heredados complejos.

Las Inspecciones de calidad se centran en los controles de calidad de productos y materiales, con seguimiento de defectos, mediciones y muestreo AQL. Las Auditorías están diseñadas para evaluar proveedores, instalaciones y procesos frente a estándares de cumplimiento, con puntuación, flujos de trabajo CAPA y gestión de certificaciones. El Mantenimiento gestiona el ciclo de vida de equipos y activos, con programas preventivos, órdenes de trabajo e inventario de repuestos. Cada módulo resuelve distintos aspectos de la gestión de calidad y puede utilizarse de forma independiente o conjunta.

Puede utilizar módulos individuales según sus necesidades. Muchos clientes empiezan con Inspecciones de calidad y añaden los módulos de Auditorías, Mantenimiento o Satisfacción del cliente a medida que se expanden. Cada módulo funciona de forma independiente y comparte estructuras de datos comunes, lo que permite una integración fluida cuando esté listo para añadir más funcionalidades.

Link SE admite todos los tipos de inspección: control de entrada (materiales entrantes), control de calidad en proceso (durante la producción), inspección de producto terminado (comprobaciones finales), inspecciones de muestreo AQL y supervisión de la satisfacción del cliente. Utilizando funciones como los controles visuales de defectos con documentación fotográfica, las mediciones dimensionales con verificación de tolerancias y los controles de calidad críticos, puede crear plantillas de inspección personalizadas para cualquier requisito específico de proceso.

Sí, Link SE está centrado en el móvil. Nuestra aplicación móvil de control de calidad funciona en smartphones y tabletas, lo que permite a los inspectores realizar controles de calidad directamente en la planta de producción. La aplicación funciona sin conexión y sincroniza los datos cuando se restablece la conectividad, garantizando inspecciones ininterrumpidas. También ofrecemos la aplicación Visual Spot para mostrar datos de calidad en tiempo real en monitores y pantallas de televisión del taller.

Link SE genera informes completos, incluidos informes resumen de inspección, análisis de defectos por tipo/ubicación/gravedad, análisis de tendencias a lo largo del tiempo, informes de rendimiento de inspectores, cuadros de mando de calidad de proveedores, informes de decisión AQL, análisis de satisfacción del cliente e informes de cumplimiento de auditorías. Los datos pueden personalizarse con filtros flexibles, exportarse en PDF o Excel, y programarse para su envío automático por correo electrónico a las partes interesadas.

Sí, Link SE ofrece un creador dinámico de plantillas para adaptarse a sus propias categorías y puntos de control. Puede crear plantillas desde cero o empezar con nuestras plantillas preconfiguradas específicas para cada sector, como mobiliario, calzado, alimentación o confección. Las plantillas admiten campos de texto, mediciones numéricas con tolerancias, captura de fotografías, selecciones desplegables, comprobaciones de sí/no y mucho más. Las plantillas pueden tener control de versiones y compartirse entre instalaciones.

La supervisión en tiempo real ofrece visibilidad instantánea de los datos de calidad a medida que se completan las inspecciones. El panel web muestra métricas de calidad en directo, tasas de defectos y estado de producción. Los datos de calidad pueden mostrarse en los monitores del taller mediante nuestra aplicación Visual Spot, creando un panel QC en directo para visibilidad inmediata del equipo. Las alertas automáticas notifican a las partes interesadas cuando se superan los umbrales de calidad o se detectan defectos críticos.

Sí, Link SE incluye soporte completo de muestreo AQL (Nivel de Calidad Aceptable). El sistema calcula automáticamente los tamaños de muestra basándose en tablas AQL estándar del sector (ANSI/ASQ Z1.4), clasifica los defectos como críticos/mayores/menores, realiza decisiones de aceptación/rechazo y genera informes de inspección AQL listos para el comprador. Puede configurar los parámetros AQL y los planes de muestreo para ajustarse a los requisitos específicos de sus compradores.

Link SE ofrece trazabilidad completa vinculando los datos de calidad a pedidos, lotes, materiales, proveedores, líneas de producción y marcas de tiempo. Cada inspección registra lo que ocurrió, quién la realizó, cuándo se produjo y qué materiales o productos estaban implicados. Esto crea una pista de auditoría completa que permite el análisis de causa raíz, la gestión de retiradas, el seguimiento de garantías y la documentación de cumplimiento. Puede rastrear cualquier producto a lo largo de todo su historial de producción.

Sí, Link SE hace seguimiento de la calidad de los proveedores en todos los materiales entrantes y procesos subcontratados. Puede ver la visión general del proveedor, las tasas de defectos, los resultados de auditoría y las tendencias históricas. El sistema vincula las incidencias de calidad a proveedores específicos, lo que permite conversaciones con proveedores basadas en datos, programas de mejora y decisiones de sourcing.

Puede empezar a inspeccionar en cuestión de días o semanas. Tras registrarse, configurará la estructura de su organización, creará o personalizará plantillas de inspección, añadirá usuarios y recibirá formación básica. Normalmente, los clientes comienzan con inspecciones piloto en un área y se expanden gradualmente. Nuestras funciones de importación de datos y nuestra interfaz intuitiva minimizan el tiempo de configuración, y nuestro equipo de implementación proporciona orientación para acelerar su puesta en marcha.

La implementación suele seguir estas etapas: 1) Recopilación de requisitos, 2) Creación de puntos de control y configuración general, 3) Formación para administradores y usuarios finales, 4) Pruebas piloto para recabar comentarios, 6) Despliegue completo en todas las instalaciones. Ofrecemos soporte de implementación, materiales de formación y orientación sobre mejores prácticas durante todo el proceso.

Sí, Link SE ofrece formación. Sin embargo, sin ánimo de presumir, nuestro sistema es tan fácil de usar que apenas hay trabajo que hacer por nuestra parte. La mayoría de las acciones realizadas siguen estando impulsadas por los procesos existentes: Link SE da soporte desde una perspectiva técnica y estratégica. La formación está disponible de forma remota o presencial, según lo acordado.

Sí, Link SE puede integrarse con sistemas ERP y MES a través de nuestra API REST. Las integraciones habituales incluyen la extracción de datos de pedidos y la sincronización de información de productos y materiales. Ofrecemos configuración sin código para integraciones estándar y trabajamos con su equipo de TI para el desarrollo de API personalizadas. La complejidad de la integración varía según sus sistemas y requisitos.

El nivel de soporte se adapta a sus necesidades, desde el autoservicio guiado hasta implementaciones totalmente gestionadas. El soporte de implementación está incluido en su suscripción o disponible como servicio profesional. Nuestro equipo ayuda con la configuración de la plataforma, el diseño de plantillas, la configuración de usuarios, la impartición de formación y la orientación sobre mejores prácticas.

Sí, la migración de datos es posible desde hojas de cálculo, sistemas de calidad heredados u otras bases de datos. Podemos ayudar a importar datos históricos de inspección, registros de defectos, información de proveedores y datos maestros. El alcance y la complejidad de la migración dependen de su sistema de origen y de la calidad de los datos. Algunos servicios son gratuitos, pero las operaciones complejas tienen coste.

Link SE está basado en la nube y solo requiere conectividad a internet. Para las inspecciones móviles, cualquier smartphone o tableta Android o iOS moderno es válido. El portal web es compatible con todos los principales navegadores (Chrome, Firefox, Safari, Edge). No se requiere hardware especial, aunque las tabletas resistentes pueden ser preferibles en entornos de fabricación exigentes. Para las pantallas de planta con Visual Spot, basta cualquier dispositivo con conexión a internet y pantalla.

Link SE utiliza precios basados en suscripción, adaptados a sus necesidades específicas, incluidos los módulos seleccionados (Inspecciones, Auditorías, Mantenimiento, Satisfacción del cliente), el número de usuarios e instalaciones, el volumen y la complejidad de las inspecciones, los requisitos de integración y el nivel de soporte. Ofrecemos modelos de precios flexibles que se ajustan a su presupuesto y escalan con su crecimiento. Póngase en contacto con nuestro equipo comercial para obtener un presupuesto personalizado según sus necesidades.

Sí, ofrecemos pruebas gratuitas a empresas que cumplan los requisitos. La prueba le permite explorar la plataforma, crear plantillas, realizar inspecciones y evaluar cómo se ajusta Link SE a sus necesidades. Solicite una demostración y una prueba a través de nuestro sitio web, y nuestro equipo configurará su entorno de prueba y le proporcionará orientación para la puesta en marcha.

Las tarifas dependen de la complejidad de su implementación. Las configuraciones sencillas con plantillas estándar pueden tener tarifas de configuración mínimas o nulas. Las implementaciones más complejas que requieren desarrollo personalizado, formación extensa, integraciones de API o migración de datos conllevan tarifas de servicios profesionales. Ofrecemos un presupuesto claro que detalla todos los costes por adelantado, sin sorpresas.

Su suscripción incluye una amplia lista de funcionalidades, como el acceso a los módulos seleccionados, aplicaciones móviles y web, alojamiento en la nube y almacenamiento de datos, actualizaciones de software y nuevas funciones, servicios de seguridad y copia de seguridad, atención al cliente y mucho más.

El precio de Link SE escala con su negocio. Puede añadir más usuarios o módulos según lo necesite. El precio basado en volumen ofrece mejores tarifas a medida que crece. No hay penalización por el éxito: queremos crecer con usted. Puede empezar con un piloto a pequeña escala y expandirse gradualmente, ajustando su suscripción a medida que evolucionan sus necesidades.

La seguridad de los datos es nuestra máxima prioridad. Link SE utiliza cifrado estándar del sector para los datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo, controles seguros de autenticación y autorización, auditorías de seguridad periódicas y evaluaciones de vulnerabilidades, procedimientos automáticos de copia de seguridad y recuperación ante desastres, y cumplimiento de la normativa de protección de datos. Nuestra infraestructura en la nube está alojada en plataformas de nivel empresarial con garantías de disponibilidad del 99,9 %.

Los datos de Link SE se almacenan en centros de datos en la nube seguros, con seguridad y redundancia de nivel empresarial. La ubicación de los datos puede configurarse según sus requisitos regionales y la normativa de residencia de datos. Mantenemos copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación ante desastres para garantizar la disponibilidad y protección de los datos.

Solo los usuarios autorizados dentro de su organización tienen acceso a sus datos. Link SE ofrece controles de acceso basados en roles que le permiten definir quién puede ver, editar o eliminar los distintos tipos de datos. El personal de Link SE no accede a los datos de los clientes, salvo cuando presta soporte técnico con su permiso explícito. Los datos están completamente segregados entre clientes.

Usted es propietario de sus datos. Si decide dejar de usar Link SE, puede exportar sus datos en formatos estándar (CSV, Excel, PDF) antes de finalizar su suscripción. Ofrecemos herramientas de exportación de datos y asistencia para garantizar una transición de datos fluida. Conservamos los datos durante un período de gracia según lo especificado en nuestros términos, tras el cual se eliminan de forma segura de nuestros sistemas.

Link SE ofrece múltiples canales de soporte, incluida la asistencia por correo electrónico para preguntas e incidencias técnicas, una base de conocimientos en línea, documentación de ayuda dentro de la plataforma y gestores de cuenta dedicados para clientes empresariales. El soporte está disponible en varios idiomas, en línea con nuestra base de clientes global.

La atención al cliente es nuestra máxima prioridad. Nuestro objetivo es responder a las consultas de soporte en un plazo de 24 horas para incidencias estándar, con una respuesta más rápida para problemas críticos de producción. Los clientes empresariales pueden disponer de soporte dedicado con tiempos de respuesta garantizados. Nuestro equipo trabaja de 10:00 a 22:00 (GMT+7).

Sí, Link SE ofrece materiales de formación completos, incluidas guías de usuario y documentación, guías de inicio rápido para nuevos usuarios, y guías de mejores prácticas por sector. Los materiales se actualizan continuamente con nuevas funciones y mejoras.

Actualmente, ofrecemos soporte en inglés y vietnamita. Pero a medida que crezca nuestro equipo, también crecerá nuestro personal de soporte.

Sí, podemos ayudar a crear plantillas de inspección y auditoría personalizadas, adaptadas a sus procesos, productos y requisitos específicos. Nuestro equipo trabaja con usted para comprender sus puntos de control de calidad, diseñar la estructura de las plantillas, configurar reglas y sugerir opciones.

Sí, ofrecemos asesoramiento continuo para ayudarle a optimizar sus procesos de calidad. Nuestro equipo proporciona orientación sobre mejores prácticas, recomendaciones de mejora de procesos, formación en funciones avanzadas, revisiones periódicas de uso y planificación estratégica para ampliar el uso de Link SE. Los clientes empresariales reciben gestión de cuenta dedicada y asesoramiento periódico como parte de su suscripción.

El soporte de implementación es una parte esencial de nuestro servicio. Ofrecemos orientación paso a paso y respondemos a las preguntas para ayudar a lograr un despliegue exitoso. La mayoría de las incidencias se resuelven con rapidez, y estamos comprometidos con su éxito desde el primer día.