Satisfacción del Cliente

Convierta la Retroalimentación del Cliente en Ventaja Competitiva con la Gestión Digital de Reclamaciones

Deje de perder clientes por problemas de calidad. El Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente de Link SE transforma cómo maneja quejas de clientes, devoluciones y reclamaciones de calidad, convirtiendo cada punto de contacto con el cliente en una oportunidad para fortalecer relaciones.

Comenzar

Tratamiento del Cliente

Trate a Sus Clientes como Parte del Equipo

Reemplace correos electrónicos dispersos, llamadas telefónicas y formularios en papel con una plataforma digital unificada que captura, rastrea y resuelve cada problema del cliente. Asegure que ninguna queja se pierda y que cada cliente se sienta escuchado con gestión sistemática de reclamaciones que construye confianza y lealtad.

Customer treatment and digital claim management platform interface

Resolución de Reclamaciones

Resolución Simplificada de Reclamaciones

Acelere los tiempos de resolución con flujos de trabajo automatizados que enrutan reclamaciones a los equipos correctos, rastrean el progreso de la investigación y aseguran respuestas oportunas. Use los datos capturados para mantener a los clientes informados durante todo el proceso, gestionar el cumplimiento regulatorio y analizar tendencias.

Streamlined claim resolution workflow and tracking system

Inteligencia de Calidad

Eleve su Inteligencia de Calidad

Conecte los datos de satisfacción del cliente con inspecciones de calidad internas y auditorías de proveedores para obtener visibilidad completa. Correlacione las quejas de clientes con métricas de calidad de producción, rastree la efectividad de las acciones correctivas a través de tasas de reclamación reducidas y comparta información entre equipos de calidad, producción y servicio al cliente.

Quality intelligence dashboard with integrated customer satisfaction data

Inspecciones de Clientes

Inspecciones Móviles de Clientes

Potencie a sus clientes y equipos de campo para realizar inspecciones de calidad en puntos de entrega, ubicaciones minoristas o instalaciones de usuarios finales. Capture evidencia, documente problemas e inicie acciones correctivas al instante, asegurando que los estándares de calidad se mantengan en toda su cadena de suministro.

Mobile customer inspection application on tablet device

Perfecto para Cada Escenario Orientado al Cliente

Aseguramiento de Calidad Minorista

Permita que los socios minoristas inspeccionen productos en la entrega, documenten problemas de calidad y escalen preocupaciones directamente a su equipo de calidad para una resolución inmediata.

Programas de Protección de Marca

Proteja la reputación de su marca con monitoreo sistemático de la calidad del producto en el mercado, respuesta rápida a quejas de clientes y verificación proactiva de calidad.

Resolución de Quejas de Clientes

Transforme el manejo de quejas de control de daños reactivo a construcción proactiva de relaciones con procesos de investigación estructurados y comunicación transparente.

Gestión de Garantía y Devoluciones

Simplifique los procesos de devolución de productos con documentación digital, análisis de causa raíz y flujos de trabajo automatizados que reducen el tiempo de procesamiento mientras capturan valiosa inteligencia de calidad.

Gestión de Reclamaciones

Gestión Completa de Reclamaciones

Capture cada queja del cliente con información detallada que incluye detalles del producto, descripciones de problemas, fotos e información de contacto del cliente. Cree categorías de reclamaciones estandarizadas y niveles de gravedad, rastree plazos de resolución y comunicaciones con clientes, y mantenga pistas de auditoría completas para cumplimiento regulatorio y mejora de procesos.

Comprehensive claim management system with detailed documentation

Portal del Cliente

Acceso al Portal del Cliente

Proporcione a los clientes capacidades de autoservicio a través de un portal dedicado donde pueden enviar reclamaciones, rastrear el progreso de resolución y acceder a datos históricos. Permita que los clientes carguen documentación de respaldo, programen citas de inspección y reciban actualizaciones automatizadas sobre el estado de la investigación.

Customer portal with self-service claim submission and tracking

Análisis Avanzado

Análisis Avanzado de Causa Raíz

Vincule las quejas de clientes directamente con datos de producción, rendimiento de proveedores y métricas de calidad internas para identificar problemas sistémicos. Rastree patrones de reclamaciones en productos, lotes, proveedores y períodos de tiempo, realice investigaciones exhaustivas con gestión de flujos de trabajo integrada e implemente acciones correctivas que prevengan la recurrencia.

Advanced root cause analysis dashboard showing production and quality metrics

Comunicación Automatizada

Comunicación Automatizada con el Cliente

Mantenga a los clientes informados con actualizaciones de estado automatizadas, notificaciones de resolución y comunicaciones de seguimiento. Envíe informes de investigación profesionales con hallazgos y acciones correctivas y mantenga un historial de comunicación para la gestión de relaciones y la excelencia en el servicio.

Automated customer communication system with status updates and notifications

¿Listo para Transformar la Satisfacción del Cliente?

Deje de permitir que los problemas de calidad dañen las relaciones con los clientes. Transforme cada queja en una oportunidad de mejora y cada interacción con el cliente en una demostración de su compromiso con la excelencia.