Spokojenost zákazníků

Proměňte zpětnou vazbu zákazníků v konkurenční výhodu s digitálním řízením reklamací

Přestaňte ztrácet zákazníky kvůli problémům s kvalitou. Systém řízení spokojenosti zákazníků Link SE transformuje způsob, jakým zpracováváte stížnosti zákazníků, vratky a reklamace kvality, proměňuje každý kontaktní bod se zákazníkem v příležitost k posílení vztahů.

Začít

Přístup k zákazníkům

Přistupujte ke svým zákazníkům jako k součásti týmu

Nahraďte roztroušené e-maily, telefonáty a papírové formuláře jednotnou digitální platformou, která zachycuje, sleduje a řeší každý problém zákazníka. Zajistěte, že žádná stížnost se neztratí a každý zákazník se cítí vyslyšen se systematickým řízením reklamací, které buduje důvěru a loajalitu.

Customer treatment and digital claim management platform interface

Řešení reklamací

Zefektivněné řešení reklamací

Zrychlete doby řešení s automatizovanými pracovními postupy, které směrují reklamace správným týmům, sledují průběh vyšetřování a zajišťují včasné odpovědi. Používejte zachycená data k informování zákazníků během celého procesu, správě dodržování předpisů a analýze trendů.

Streamlined claim resolution workflow and tracking system

Kvalitní inteligence

Posuňte svou kvalitní inteligenci na vyšší úroveň

Propojte data o spokojenosti zákazníků s interními kontrolami kvality a audity dodavatelů pro kompletní přehled. Korelujte stížnosti zákazníků s metrikami výrobní kvality, sledujte účinnost nápravných opatření prostřednictvím snížených počtů reklamací a sdílejte poznatky napříč kvalitou, výrobou a týmy zákaznických služeb.

Quality intelligence dashboard with integrated customer satisfaction data

Zákaznické kontroly

Mobilní zákaznické kontroly

Zmocněte své zákazníky a terénní týmy k provádění kontrol kvality v místech dodání, maloobchodních prodejnách nebo zařízeních koncových uživatelů. Zachyťte důkazy, dokumentujte problémy a zahajte nápravná opatření okamžitě, zajištění udržení standardů kvality v celém vašem dodavatelském řetězci.

Mobile customer inspection application on tablet device

Perfektní pro každý scénář zaměřený na zákazníka

Zajištění kvality v maloobchodu

Umožněte maloobchodním partnerům kontrolovat produkty při dodání, dokumentovat problémy s kvalitou a eskalovat obavy přímo vašemu kvalitárskému týmu pro okamžité řešení.

Programy ochrany značky

Chraňte reputaci své značky se systematickým monitorováním kvality produktů na trhu, rychlou reakcí na stížnosti zákazníků a proaktivním ověřováním kvality.

Řešení stížností zákazníků

Transformujte zpracování stížností z reaktivní kontroly škod na proaktivní budování vztahů se strukturovanými vyšetřovacími procesy a transparentní komunikací.

Správa záruk a vratek

Zefektivněte procesy vracení produktů s digitální dokumentací, analýzou základní příčiny a automatizovanými pracovními postupy, které snižují dobu zpracování při zachycování cenné kvalitní inteligence.

Správa reklamací

Komplexní správa reklamací

Zachyťte každou stížnost zákazníka s detailními informacemi včetně údajů o produktu, popisu problému, fotografií a kontaktních informací zákazníka. Vytvářejte standardizované kategorie reklamací a úrovně závažnosti, sledujte časové linie řešení a komunikaci se zákazníky a udržujte kompletní auditní stopy pro dodržování předpisů a zlepšování procesů.

Comprehensive claim management system with detailed documentation

Zákaznický portál

Přístup k zákaznickému portálu

Poskytněte zákazníkům samoobslužné možnosti prostřednictvím vyhrazeného portálu, kde mohou podávat reklamace, sledovat průběh řešení a přistupovat k historickým datům. Umožněte zákazníkům nahrávat podpůrnou dokumentaci, plánovat si schůzky pro kontrolu a přijímat automatizované aktualizace o stavu vyšetřování.

Customer portal with self-service claim submission and tracking

Pokročilá analýza

Pokročilá analýza základní příčiny

Propojte stížnosti zákazníků přímo s výrobními daty, výkonem dodavatelů a interními metrikami kvality k identifikaci systémových problémů. Sledujte vzory reklamací napříč produkty, šaržemi, dodavateli a časovými obdobími, provádějte důkladná vyšetřování s integrovaným řízením pracovních postupů a implementujte nápravná opatření, která zabrání opakování.

Advanced root cause analysis dashboard showing production and quality metrics

Automatizovaná komunikace

Automatizovaná zákaznická komunikace

Informujte zákazníky automatizovanými aktualizacemi stavu, oznámeními o řešení a následnými komunikacemi. Posílejte profesionální vyšetřovací reporty se zjištěními a nápravnými opatřeními a udržujte historii komunikace pro řízení vztahů a dokonalost služeb.

Automated customer communication system with status updates and notifications

Připraveni transformovat spokojenost zákazníků?

Přestaňte dopouštět, aby problémy s kvalitou poškozovaly vztahy se zákazníky. Proměňte každou stížnost v příležitost ke zlepšení a každou interakci se zákazníkem v demonstraci vašeho závazku k dokonalosti.