客戶滿意度

透過數位索賠管理將客戶回饋轉化為競爭優勢

別再因品質問題流失客戶。Link SE 的客戶滿意度管理系統轉型您處理客戶投訴、退貨與品質索賠的方式,將每個客戶接觸點轉化為強化關係的機會。

客戶對待

將您的客戶視為團隊的一部分

以統一的數位平台取代零散的電子郵件、電話與紙本表單,捕捉、追蹤與解決每個客戶問題。透過系統化的索賠管理確保不會遺失投訴,讓每位客戶都感受到被傾聽,建立信任與忠誠度。

索賠解決

精簡的索賠解決

透過將索賠路由至正確團隊、追蹤調查進度並確保及時回應的自動化工作流程,加速解決時間。使用捕捉的數據讓客戶在整個流程中保持知情,管理法規合規性並分析趨勢。

品質情報

提升您的品質情報

將客戶滿意度數據與內部品質檢驗與供應商稽核連結,實現完整可視性。將客戶投訴與生產品質指標關聯,透過降低索賠率追蹤矯正措施的有效性,並在品質、生產與客服團隊之間分享洞察。

客戶檢驗

行動客戶檢驗

賦能您的客戶與現場團隊在交貨點、零售地點或終端用戶設施進行品質檢驗。立即捕捉證據、記錄問題並啟動矯正措施,確保在整個供應鏈中維持品質標準。

適用於每個面向客戶的情境

零售品質保證

讓零售合作夥伴在交貨時檢驗產品,記錄品質問題,並直接向您的品質團隊升級問題以立即解決。

品牌保護計畫

透過系統化監控市場上的產品品質、快速回應客戶投訴與主動品質驗證保護您的品牌聲譽。

客戶投訴解決

透過結構化的調查流程與透明溝通,將投訴處理從被動的損害控制轉變為主動的關係建立。

保固與退貨管理

透過數位文件、根本原因分析與自動化工作流程簡化產品退貨流程,減少處理時間同時捕捉有價值的品質情報。

索賠管理

全面的索賠管理

捕捉每個客戶投訴的詳細資訊,包含產品細節、問題描述、照片與客戶聯絡資訊。建立標準化的索賠類別與嚴重性等級,追蹤解決時程與客戶溝通,並維護完整的稽核軌跡以符合法規合規性與流程改善。

客戶入口

客戶入口存取

透過專屬入口為客戶提供自助服務功能,讓他們可以提交索賠、追蹤解決進度與存取歷史數據。讓客戶上傳支援文件、排程檢驗預約,並接收有關調查狀態的自動更新。

進階分析

進階根本原因分析

將客戶投訴直接連結至生產數據、供應商績效與內部品質指標,以識別系統性問題。追蹤產品、批次、供應商與時間段的索賠模式,透過整合的工作流程管理進行徹底調查,並實施防止再次發生的矯正措施。

自動化溝通

自動化客戶溝通

透過自動化狀態更新、解決通知與後續溝通讓客戶保持知情。發送包含發現與矯正措施的專業調查報告,並維護溝通歷史以進行關係管理與卓越服務。

準備好轉型客戶滿意度了嗎?

別再讓品質問題損害客戶關係。將每個投訴轉化為改善機會,將每次客戶互動轉化為您對卓越承諾的展現。