Kepuasan Pelanggan

Ubah Maklum Balas Pelanggan menjadi Kelebihan Daya Saing dengan Pengurusan Tuntutan Digital

Berhenti kehilangan pelanggan akibat isu kualiti. Sistem Pengurusan Kepuasan Pelanggan Link SE mengubah cara anda mengendalikan aduan pelanggan, pemulangan, dan tuntutan kualiti, mengubah setiap titik sentuhan pelanggan menjadi peluang untuk mengukuhkan hubungan.

Mulakan

Layanan Pelanggan

Layani Pelanggan Anda sebagai Sebahagian daripada Pasukan

Gantikan e-mel berselerak, panggilan telefon, dan borang kertas dengan platform digital bersatu yang menangkap, menjejak, dan menyelesaikan setiap isu pelanggan. Pastikan tiada aduan hilang dan setiap pelanggan berasa didengar dengan pengurusan tuntutan sistematik yang membina kepercayaan dan kesetiaan.

Customer treatment and digital claim management platform interface

Penyelesaian Tuntutan

Penyelesaian Tuntutan yang Diselaraskan

Cepatkan masa penyelesaian dengan aliran kerja automatik yang menghalakan tuntutan kepada pasukan yang betul, menjejak kemajuan penyiasatan, dan memastikan respons tepat pada masanya. Gunakan data yang ditangkap untuk memastikan pelanggan dimaklumkan sepanjang proses, mengurus pematuhan peraturan dan menganalisis trend.

Streamlined claim resolution workflow and tracking system

Risikan Kualiti

Tingkatkan Risikan Kualiti Anda

Hubungkan data kepuasan pelanggan dengan pemeriksaan kualiti dalaman dan audit pembekal untuk keterlihatan lengkap. Korelasikan aduan pelanggan dengan metrik kualiti pengeluaran, jejak keberkesanan tindakan pembetulan melalui kadar tuntutan berkurangan, dan kongsi wawasan merentasi pasukan kualiti, pengeluaran, dan perkhidmatan pelanggan.

Quality intelligence dashboard with integrated customer satisfaction data

Pemeriksaan Pelanggan

Pemeriksaan Pelanggan Mudah Alih

Berikan kuasa kepada pelanggan dan pasukan lapangan anda untuk menjalankan pemeriksaan kualiti di titik penghantaran, lokasi runcit, atau kemudahan pengguna akhir. Tangkap bukti, dokumentasikan isu, dan mulakan tindakan pembetulan dengan serta-merta, memastikan piawaian kualiti dikekalkan di seluruh rantaian bekalan anda.

Mobile customer inspection application on tablet device

Sesuai untuk Setiap Senario Berhadapan Pelanggan

Jaminan Kualiti Runcit

Membolehkan rakan kongsi runcit memeriksa produk semasa penghantaran, dokumentasikan isu kualiti, dan naikkan kebimbangan terus kepada pasukan kualiti anda untuk penyelesaian segera.

Program Perlindungan Jenama

Lindungi reputasi jenama anda dengan pemantauan sistematik kualiti produk di pasaran, respons pantas terhadap aduan pelanggan, dan pengesahan kualiti proaktif.

Penyelesaian Aduan Pelanggan

Ubah pengendalian aduan daripada kawalan kerosakan reaktif kepada pembinaan hubungan proaktif dengan proses penyiasatan berstruktur dan komunikasi telus.

Pengurusan Waranti dan Pemulangan

Selaraskan proses pemulangan produk dengan dokumentasi digital, analisis punca akar, dan aliran kerja automatik yang mengurangkan masa pemprosesan sambil menangkap risikan kualiti berharga.

Pengurusan Tuntutan

Pengurusan Tuntutan Komprehensif

Tangkap setiap aduan pelanggan dengan maklumat terperinci termasuk butiran produk, penerangan isu, foto, dan maklumat hubungan pelanggan. Cipta kategori tuntutan piawai dan tahap keterukan, jejak garis masa penyelesaian dan komunikasi pelanggan, dan kekalkan jejak audit lengkap untuk pematuhan peraturan dan penambahbaikan proses.

Comprehensive claim management system with detailed documentation

Portal Pelanggan

Akses Portal Pelanggan

Berikan pelanggan keupayaan layan diri melalui portal khusus di mana mereka boleh mengemukakan tuntutan, menjejak kemajuan penyelesaian, dan mengakses data sejarah. Membolehkan pelanggan memuat naik dokumentasi sokongan, jadualkan temu janji pemeriksaan, dan terima kemas kini automatik tentang status penyiasatan.

Customer portal with self-service claim submission and tracking

Analisis Lanjutan

Analisis Punca Akar Lanjutan

Hubungkan aduan pelanggan terus kepada data pengeluaran, prestasi pembekal, dan metrik kualiti dalaman untuk mengenal pasti isu sistemik. Jejak corak tuntutan merentasi produk, kumpulan, pembekal, dan tempoh masa, jalankan penyiasatan menyeluruh dengan pengurusan aliran kerja bersepadu, dan laksanakan tindakan pembetulan yang mencegah pengulangan.

Advanced root cause analysis dashboard showing production and quality metrics

Komunikasi Automatik

Komunikasi Pelanggan Automatik

Pastikan pelanggan dimaklumkan dengan kemas kini status automatik, pemberitahuan penyelesaian, dan komunikasi susulan. Hantar laporan penyiasatan profesional dengan penemuan dan tindakan pembetulan dan kekalkan sejarah komunikasi untuk pengurusan hubungan dan kecemerlangan perkhidmatan.

Automated customer communication system with status updates and notifications

Bersedia untuk Mengubah Kepuasan Pelanggan?

Berhenti biarkan isu kualiti merosakkan hubungan pelanggan. Ubah setiap aduan menjadi peluang untuk penambahbaikan dan setiap interaksi pelanggan menjadi demonstrasi komitmen anda terhadap kecemerlangan.