เปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการจัดการข้อเรียกร้องดิจิทัล
หยุดการสูญเสียลูกค้าจากปัญหาคุณภาพ ระบบการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าของ Link SE เปลี่ยนวิธีที่คุณจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า การคืนสินค้า และข้อเรียกร้องด้านคุณภาพ เปลี่ยนทุกจุดสัมผัสของลูกค้าให้เป็นโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์
Oregon Classic · 3349955-3443-444
ดูแลลูกค้าของคุณเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม
แทนที่อีเมลที่กระจัดกระจาย สายโทรศัพท์ และแบบฟอร์มกระดาษด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบรวมศูนย์ที่จับ ติดตาม และแก้ไขปัญหาของลูกค้าทุกรายการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อร้องเรียนสูญหายและทุกลูกค้าได้รับการรับฟังด้วยการจัดการข้อเรียกร้องอย่างเป็นระบบที่สร้างความไว้วางใจและความภักดี
| Claim | Customer | Status |
|---|---|---|
| CL-BKK-1 · Worn | B2C · Bangkok | Refund |
| C-2214 · Stitching | B2B · Berlin | Replacement |
| CL-944 · Scratched | B2B · Oslo | In review |
128 claims resolved this quarter
การแก้ไขข้อเรียกร้องที่คล่องตัว
เร่งเวลาการแก้ไขด้วยขั้นตอนอัตโนมัติที่กำหนดเส้นทางข้อเรียกร้องไปยังทีมที่เหมาะสม ติดตามความคืบหน้าการสอบสวน และรับรองการตอบสนองที่ทันท่วงที ใช้ข้อมูลที่จับได้เพื่อให้ลูกค้าทราบข้อมูลตลอดกระบวนการ จัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และวิเคราะห์แนวโน้ม
ยกระดับข้อมูลข่าวกรองด้านคุณภาพของคุณ
เชื่อมต่อข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้ากับการตรวจสอบคุณภาพภายในและการตรวจสอบซัพพลายเออร์เพื่อการมองเห็นที่สมบูรณ์ เชื่อมโยงข้อร้องเรียนของลูกค้ากับตัวชี้วัดคุณภาพการผลิต ติดตามประสิทธิผลของการกระทำแก้ไขผ่านอัตราข้อเรียกร้องที่ลดลง และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในทีมคุณภาพ การผลิต และบริการลูกค้า
การตรวจสอบลูกค้าบนมือถือ
เสริมพลังให้ลูกค้าและทีมภาคสนามของคุณดำเนินการตรวจสอบคุณภาพที่จุดส่งมอบ สถานที่ค้าปลีก หรือสถานที่ของผู้ใช้ปลายทาง จับหลักฐาน บันทึกปัญหา และเริ่มการกระทำแก้ไขทันที เพื่อให้แน่ใจว่ามาตรฐานคุณภาพได้รับการรักษาไว้ตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทานของคุณ
Packaging CheckPhotos required · all units
เหมาะสำหรับทุกสถานการณ์ที่หันหน้าเข้าหาลูกค้า
การประกันคุณภาพค้าปลีก
เปิดโอกาสให้พันธมิตรค้าปลีกตรวจสอบผลิตภัณฑ์เมื่อส่งมอบ บันทึกปัญหาคุณภาพ และยกระดับข้อกังวลโดยตรงไปยังทีมคุณภาพของคุณเพื่อการแก้ไขทันที
โปรแกรมการปกป้องแบรนด์
ปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณด้วยการตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์ในตลาดอย่างเป็นระบบ การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า และการตรวจสอบคุณภาพเชิงรุก
การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
เปลี่ยนการจัดการข้อร้องเรียนจากการควบคุมความเสียหายเชิงรับเป็นการสร้างความสัมพันธ์เชิงรุกด้วยกระบวนการสอบสวนที่มีโครงสร้างและการสื่อสารที่โปร่งใส
การจัดการการรับประกันและการคืนสินค้า
ปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าด้วยเอกสารดิจิทัล การวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า และขั้นตอนอัตโนมัติที่ลดเวลาการดำเนินการในขณะที่จับข้อมูลข่าวกรองคุณภาพที่มีค่า
การจัดการข้อเรียกร้องที่ครอบคลุม
จับข้อร้องเรียนของลูกค้าทุกรายการด้วยข้อมูลโดยละเอียดรวมถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ คำอธิบายปัญหา ภาพ และข้อมูลติดต่อลูกค้า สร้างหมวดหมู่ข้อเรียกร้องและระดับความรุนแรงที่เป็นมาตรฐาน ติดตามระยะเวลาการแก้ไขและการสื่อสารกับลูกค้า และรักษาบันทึกการตรวจสอบที่สมบูรณ์สำหรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการปรับปรุงกระบวนการ
- Photos & video · 8
- Linked inspection · 6644-40005
- Cost breakdown · approved
- Awaiting customer reply
การเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้า
ให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองผ่านพอร์ทัลเฉพาะที่พวกเขาสามารถส่งข้อเรียกร้อง ติดตามความคืบหน้าการแก้ไข และเข้าถึงข้อมูลในอดีต เปิดโอกาสให้ลูกค้าอัปโหลดเอกสารสนับสนุน และรับการอัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะการสอบสวน
การวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าขั้นสูง
เชื่อมโยงข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยตรงกับข้อมูลการผลิต ประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ และตัวชี้วัดคุณภาพภายในเพื่อระบุปัญหาเชิงระบบ ติดตามรูปแบบข้อเรียกร้องข้ามผลิตภัณฑ์ ล็อต ซัพพลายเออร์ และช่วงเวลา ดำเนินการสอบสวนอย่างละเอียดด้วยการจัดการขั้นตอนแบบบูรณาการ และใช้การกระทำแก้ไขที่ป้องกันการเกิดซ้ำ
การสื่อสารกับลูกค้าอัตโนมัติ
ให้ลูกค้าทราบข้อมูลด้วยการอัปเดตสถานะอัตโนมัติ การแจ้งเตือนการแก้ไข และการสื่อสารติดตามผล ส่งรายงานการสอบสวนอย่างมืออาชีพพร้อมผลการค้นพบและการกระทำแก้ไข และรักษาประวัติการสื่อสารสำหรับการจัดการความสัมพันธ์และความเป็นเลิศในการบริการ
พร้อมที่จะเปลี่ยนความพึงพอใจของลูกค้า?
หยุดให้ปัญหาคุณภาพทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้า เปลี่ยนทุกข้อร้องเรียนให้เป็นโอกาสในการปรับปรุงและทุกการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความเป็นเลิศ
Boston Classic · Batch TH-PL1
Customer Satisfaction FAQ
พอร์ทัลลูกค้าช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถส่งคำร้องเรียนคุณภาพได้โดยตรงพร้อมรายละเอียดผลิตภัณฑ์และภาพถ่าย ติดตามสถานะคำร้องเรียนแบบเรียลไทม์ รับการอัปเดตและการตอบกลับ ดูประวัติการแก้ไขปัญหา และเข้าถึงรายงาน สิ่งนี้ให้ความโปร่งใสและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่ลดปริมาณอีเมลและการโทรศัพท์
ได้ Link SE รองรับการตรวจสอบลูกค้าผ่านมือถือที่จุดส่งมอบสินค้า ลูกค้าหรือตัวแทนของพวกเขาใช้แอปมือถือเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์เมื่อส่งมอบ บันทึกปัญหาใดๆ ด้วยภาพถ่าย ส่งผลการตรวจสอบทันที และเริ่มกระบวนการเรียกร้องค่าเสียหาย
Link SE รองรับการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงผ่านการเชื่อมโยงจากคำร้องเรียนของลูกค้าไปยังล็อตการผลิต ผลการตรวจสอบ วัสดุที่ใช้ สายการผลิตและกะการทำงาน และข้อมูลซัพพลายเออร์ ความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับนี้ช่วยให้คุณระบุสาเหตุที่แท้จริง ดำเนินการแก้ไข และป้องกันปัญหาที่เกิดซ้ำ
Link SE ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าเมื่อมีการอัปเดตสถานะคำร้องเรียน การแก้ไขปัญหาเสร็จสมบูรณ์ และจำเป็นต้องมีการติดตามผล เทมเพลตการสื่อสารสามารถปรับแต่งได้และการติดต่อทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้เพื่ออ้างอิง สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง
ไม่ Link SE รองรับการจัดการคำร้องเรียนแบบ B2B โดยเฉพาะ (ลูกค้าธุรกิจ ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก) คุณสามารถกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์คำร้องเรียน กระบวนการอนุมัติ และเทมเพลตการสื่อสารที่แตกต่างกันตามประเภทลูกค้า ความยืดหยุ่นนี้รองรับสถานการณ์ความพึงพอใจของลูกค้า B2B ทุกรูปแบบ