Zadovoljstvo strank

Spremenite povratne informacije strank v konkurenčno prednost z digitalnim upravljanjem reklamacij

Prenehajte izgubljati stranke zaradi težav s kakovostjo. Sistem upravljanja zadovoljstva strank Link SE preoblikuje način obravnavanja pritožb strank, vračil in reklamacij kakovosti ter spreminja vsako stičišče s stranko v priložnost za krepitev odnosov.

Začnite

Obravnava strank

Obravnavajte svoje stranke kot del ekipe

Zamenjajte razpršene e-pošte, telefonske klice in papirne obrazce z enotno digitalno platformo, ki zajame, sledi in rešuje vsak problem stranke. Zagotovite, da se nobena pritožba ne izgubi in da se vsaka stranka počuti slišano s sistematičnim upravljanjem reklamacij, ki gradi zaupanje in zvestobo.

Customer treatment and digital claim management platform interface

Reševanje reklamacij

Poenostavljeno reševanje reklamacij

Pospešite čase reševanja z avtomatiziranimi delovnimi tokovi, ki usmerjajo reklamacije k pravim ekipam, sledijo napredku preiskave in zagotavljajo pravočasne odgovore. Uporabite zajete podatke za obveščanje strank skozi celoten proces, upravljanje skladnosti s predpisi in analizo trendov.

Streamlined claim resolution workflow and tracking system

Inteligenca kakovosti

Dvignite raven svoje inteligence kakovosti

Povežite podatke o zadovoljstvu strank z notranjimi inšpekcijami kakovosti in revizijami dobaviteljev za popolno vidnost. Korelirajte pritožbe strank z metrikami proizvodne kakovosti, sledite učinkovitosti korektivnih ukrepov skozi zmanjšane stopnje reklamacij in delite vpoglede med ekipami za kakovost, proizvodnjo in storitve za stranke.

Quality intelligence dashboard with integrated customer satisfaction data

Inšpekcije pri strankah

Mobilne inšpekcije pri strankah

Opolnomočite svoje stranke in terenske ekipe za izvajanje inšpekcij kakovosti na točkah dostave, maloprodajnih lokacijah ali objektih končnih uporabnikov. Zajemite dokaze, dokumentirajte težave in takoj sprožite korektivne ukrepe ter zagotovite, da se standardi kakovosti vzdržujejo skozi celotno dobavno verigo.

Mobile customer inspection application on tablet device

Popolno za vsak scenarij obravnave strank

Zagotavljanje kakovosti v maloprodaji

Omogočite maloprodajnim partnerjem pregledovanje izdelkov ob dobavi, dokumentiranje težav s kakovostjo in eskaliranje skrbi neposredno vaši ekipi za kakovost za takojšnjo rešitev.

Programi zaščite blagovne znamke

Zaščitite ugled svoje blagovne znamke s sistematičnim spremljanjem kakovosti izdelkov na trgu, hitrim odzivom na pritožbe strank in proaktivnim preverjanjem kakovosti.

Reševanje pritožb strank

Preoblikujte obravnavo pritožb iz reaktivnega nadzora škode v proaktivno gradnjo odnosov s strukturiranimi procesi preiskave in transparentno komunikacijo.

Upravljanje garancij in vračil

Poenostavite procese vračanja izdelkov z digitalno dokumentacijo, analizo osnovnih vzrokov in avtomatiziranimi delovnimi tokovi, ki zmanjšajo čas obdelave in hkrati zajamejo dragoceno inteligenco kakovosti.

Upravljanje reklamacij

Celovito upravljanje reklamacij

Zajemite vsako pritožbo stranke s podrobnimi informacijami, vključno s podatki o izdelku, opisi težav, fotografijami in kontaktnimi podatki stranke. Ustvarite standardizirane kategorije reklamacij in stopnje resnosti, sledite časovnicam reševanja in komunikaciji s strankami ter vzdržujte popolne revizijske sledi za skladnost s predpisi in izboljšave procesov.

Comprehensive claim management system with detailed documentation

Portal za stranke

Dostop do portala za stranke

Zagotovite strankam samopostrežne zmožnosti preko namenskega portala, kjer lahko oddajo reklamacije, sledijo napredku reševanja in dostopajo do zgodovinskih podatkov. Omogočite strankam nalaganje podporne dokumentacije, načrtovanje terminov inšpekcij in prejemanje avtomatiziranih posodobitev o statusu preiskave.

Customer portal with self-service claim submission and tracking

Napredna analiza

Napredna analiza osnovnih vzrokov

Povežite pritožbe strank neposredno s proizvodnimi podatki, uspešnostjo dobaviteljev in notranjimi metrikami kakovosti za identifikacijo sistemskih težav. Sledite vzorcem reklamacij preko izdelkov, šarž, dobaviteljev in časovnih obdobij, izvajajte temeljite preiskave z integriranim upravljanjem delovnega toka in implementirajte korektivne ukrepe, ki preprečijo ponovitev.

Advanced root cause analysis dashboard showing production and quality metrics

Avtomatizirana komunikacija

Avtomatizirana komunikacija s strankami

Obveščajte stranke z avtomatiziranimi posodobitvami statusa, obvestili o rešitvah in nadaljnjo komunikacijo. Pošiljajte profesionalna poročila o preiskavah z ugotovitvami in korektivnimi ukrepi ter vzdržujte zgodovino komunikacije za upravljanje odnosov in odličnost storitev.

Automated customer communication system with status updates and notifications

Pripravljeni preoblikovati zadovoljstvo strank?

Prenehajte dovoljevati, da težave s kakovostjo škodujejo odnosom s strankami. Preoblikujte vsako pritožbo v priložnost za izboljšavo in vsako interakcijo s stranko v demonstracijo vaše zavezanosti odličnosti.