고객 만족도
디지털 클레임 관리로 고객 피드백을 경쟁 우위로 전환
품질 문제로 고객을 잃지 마십시오. Link SE의 고객 만족도 관리 시스템은 고객 불만, 반품 및 품질 클레임을 처리하는 방식을 전환하여 모든 고객 접점을 관계를 강화하는 기회로 만듭니다.
고객 대우
고객을 팀의 일원으로 대우하십시오
흩어진 이메일, 전화 및 종이 양식을 모든 고객 문제를 캡처, 추적 및 해결하는 통합 디지털 플랫폼으로 교체합니다. 불만이 손실되지 않고 모든 고객이 경청되고 있다고 느끼는 체계적인 클레임 관리로 신뢰와 충성도를 구축합니다.
클레임 해결
간소화된 클레임 해결
클레임을 적절한 팀으로 라우팅하고, 조사 진행 상황을 추적하며, 적시 대응을 보장하는 자동 워크플로로 해결 시간을 단축합니다. 캡처된 데이터를 사용하여 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 정보를 제공하고, 규정 준수를 관리하며, 추세를 분석합니다.
품질 인텔리전스
품질 인텔리전스 수준 향상
완전한 가시성을 위해 고객 만족도 데이터를 내부 품질 검사 및 공급업체 감사와 연결합니다. 고객 불만을 생산 품질 지표와 상관시키고, 클레임 비율 감소를 통해 시정 조치의 효과를 추적하며, 품질, 생산 및 고객 서비스 팀 간에 인사이트를 공유합니다.
고객 검사
모바일 고객 검사
고객 및 현장 팀이 배송 지점, 소매점 또는 최종 사용자 시설에서 품질 검사를 수행할 수 있도록 합니다. 증거를 캡처하고, 문제를 문서화하며, 즉시 시정 조치를 시작하여 공급망 전반에 걸쳐 품질 표준이 유지되도록 보장합니다.
모든 고객 대면 시나리오에 완벽
01
소매 품질 보증
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소매 품질 보증
소매 파트너가 배송 시 제품을 검사하고, 품질 문제를 문서화하며, 즉각적인 해결을 위해 품질 팀에 우려 사항을 직접 에스컬레이션할 수 있도록 합니다.
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브랜드 보호 프로그램
02
브랜드 보호 프로그램
시장에서 제품 품질의 체계적인 모니터링, 고객 불만에 대한 신속한 대응 및 사전 예방적 품질 검증으로 브랜드 평판을 보호합니다.
03
고객 불만 해결
03
고객 불만 해결
구조화된 조사 프로세스 및 투명한 커뮤니케이션으로 불만 처리를 사후 대응적 피해 통제에서 사전 예방적 관계 구축으로 전환합니다.
04
보증 및 반품 관리
04
보증 및 반품 관리
디지털 문서, 근본 원인 분석 및 귀중한 품질 인텔리전스를 캡처하면서 처리 시간을 줄이는 자동 워크플로로 제품 반품 프로세스를 간소화합니다.
클레임 관리
포괄적인 클레임 관리
제품 세부 정보, 문제 설명, 사진 및 고객 연락처 정보를 포함한 상세 정보로 모든 고객 불만을 캡처합니다. 표준화된 클레임 카테고리 및 심각도 수준을 생성하고, 해결 타임라인 및 고객 커뮤니케이션을 추적하며, 규정 준수 및 프로세스 개선을 위한 완전한 감사 추적을 유지합니다.
고객 포털
고객 포털 액세스
고객이 클레임을 제출하고, 해결 진행 상황을 추적하며, 이력 데이터에 액세스할 수 있는 전용 포털을 통해 고객에게 셀프 서비스 기능을 제공합니다. 고객이 지원 문서를 업로드하고, 검사 약속을 예약하며, 조사 상태에 대한 자동 업데이트를 받을 수 있도록 합니다.
고급 분석
고급 근본 원인 분석
고객 불만을 생산 데이터, 공급업체 성능 및 내부 품질 지표에 직접 연결하여 시스템적 문제를 식별합니다. 제품, 배치, 공급업체 및 기간에 걸쳐 클레임 패턴을 추적하고, 통합된 워크플로 관리로 철저한 조사를 수행하며, 재발을 방지하는 시정 조치를 시행합니다.
자동 커뮤니케이션
자동 고객 커뮤니케이션
자동 상태 업데이트, 해결 알림 및 후속 커뮤니케이션으로 고객에게 정보를 계속 제공합니다. 조사 결과 및 시정 조치가 포함된 전문 조사 리포트를 보내고 관계 관리 및 서비스 우수성을 위한 커뮤니케이션 이력을 유지합니다.
고객 만족도를 혁신할 준비가 되셨습니까?
품질 문제가 고객 관계를 손상시키지 않도록 하십시오. 모든 불만을 개선 기회로 전환하고 모든 고객 상호 작용을 우수성에 대한 헌신의 입증으로 전환하십시오.