Kundetilfredshed
Vend Kundefeedback til Konkurrencefordel med Digital Reklamationsstyring
Stop med at miste kunder til kvalitetsproblemer. Link SE's Customer Satisfaction Management System transformerer hvordan du håndterer kundeklager, returneringer og kvalitetsreklamationer, og vender hvert kundeberøringspunkt til en mulighed for at styrke relationer.
Kundebehandling
Behandle dine Kunder som en Del af Teamet
Erstat spredte emails, telefonopkald og papirformularer med en samlet digital platform, der opfanger, sporer og løser hvert kundeproblem. Sikr at ingen klage går tabt og hver kunde føler sig hørt med systematisk reklamationsstyring, der opbygger tillid og loyalitet.
Reklamationsløsning
Strømlinet Reklamationsløsning
Accelerer løsningstider med automatiserede workflows, der dirigerer reklamationer til de rigtige teams, sporer undersøgelsesforløb og sikrer rettidige svar. Brug de opfangede data til at holde kunder informeret gennem hele processen, administrer overholdelse af regler og analyser tendenser.
Kvalitetsintelligens
Level Up din Kvalitetsintelligens
Forbind kundetilfredshedsdata med interne kvalitetsinspektioner og leverandøraudits for komplet synlighed. Korrelerer kundeklager med produktionskvalitetsmålinger, spor effektiviteten af korrigerende handlinger gennem reducerede reklamationsrater og del indsigt på tværs af kvalitets-, produktions- og kundeserviceteams.
Kundeinspektioner
Mobile Kundeinspektioner
Styrk dine kunder og feltteams til at udføre kvalitetsinspektioner ved leveringspunkter, detailsteder eller slutbrugerens faciliteter. Opfang beviser, dokumenter problemer og igangsæt korrigerende handlinger øjeblikkeligt, hvilket sikrer at kvalitetsstandarder opretholdes gennem hele din forsyningskæde.
Perfekt til Ethvert Kundevendt Scenario
01
Detailkvalitetssikring
01
Detailkvalitetssikring
Gør det muligt for detailpartnere at inspicere produkter ved levering, dokumentere kvalitetsproblemer og eskalere bekymringer direkte til dit kvalitetsteam for øjeblikkelig løsning.
02
Brandbeskyttelsesprogrammer
02
Brandbeskyttelsesprogrammer
Beskyt dit brandomdømme med systematisk overvågning af produktkvalitet på markedet, hurtig respons til kundeklager og proaktiv kvalitetsverifikation.
03
Kundeklageløsning
03
Kundeklageløsning
Transform klagehåndtering fra reaktiv skadeskontrol til proaktiv relationsskabning med strukturerede undersøgelsesprocesser og gennemsigtig kommunikation.
04
Garanti- og Returstyring
04
Garanti- og Returstyring
Strømlin produktretureringsprocesser med digital dokumentation, grundårsagsanalyse og automatiserede workflows, der reducerer behandlingstiden og samtidig opfanger værdifuld kvalitetsintelligens.
Reklamationsstyring
Omfattende Reklamationsstyring
Opfang hver kundeklage med detaljerede oplysninger inklusive produktdetaljer, problemobeskrivelser, fotos og kundekontaktoplysninger. Opret standardiserede reklamationskategorier og sværhedsgrader, spor løsningstidslinjer og kundekommunikation og vedligehold komplette revisionsspor for overholdelse af regler og procesforbedring.
Kundeportal
Kundeportaladgang
Giv kunderne self-service-funktioner gennem en dedikeret portal, hvor de kan indsende reklamationer, spore løsningsforløb og få adgang til historiske data. Gør det muligt for kunder at uploade støttedokumentation, planlægge inspektionsaftaler og modtage automatiserede opdateringer om undersøgelsesstatus.
Avanceret Analyse
Avanceret Grundårsagsanalyse
Link kundeklager direkte til produktionsdata, leverandørpræstation og interne kvalitetsmålinger for at identificere systemiske problemer. Spor reklamationsmønstre på tværs af produkter, batches, leverandører og tidsperioder, udfør grundige undersøgelser med integreret workflow-styring og implementer korrigerende handlinger, der forhindrer gentagelse.
Automatiseret Kommunikation
Automatiseret Kundekommunikation
Hold kunderne informeret med automatiserede statusopdateringer, løsningsmeddelelser og opfølgningskommunikation. Send professionelle undersøgelsesrapporter med resultater og korrigerende handlinger og vedligehold kommunikationshistorik for relationsstyring og serviceekspertise.
Klar til at Transformere Kundetilfredshed?
Stop med at lade kvalitetsproblemer skade kunderelationer. Transform hver klage til en mulighed for forbedring og hver kundeinteraktion til en demonstration af dit engagement i ekspertise.