Satysfakcja klienta

Przekształć opinie klientów w przewagę konkurencyjną dzięki cyfrowemu zarządzaniu reklamacjami

Przestań tracić klientów z powodu problemów z jakością. System zarządzania satysfakcją klienta Link SE przekształca sposób, w jaki obsługujesz reklamacje klientów, zwroty i roszczenia jakościowe, zamieniając każdy punkt kontaktu z klientem w okazję do wzmocnienia relacji.

Rozpocznij

Traktowanie klienta

Traktuj swoich klientów jako część zespołu

Zastąp rozproszone e-maile, rozmowy telefoniczne i papierowe formularze zunifikowaną platformą cyfrową, która przechwytuje, śledzi i rozwiązuje każdy problem klienta. Zapewnij, że żadna reklamacja nie zginie, a każdy klient poczuje się wysłuchany dzięki systematycznemu zarządzaniu reklamacjami, które buduje zaufanie i lojalność.

Customer treatment and digital claim management platform interface

Rozwiązywanie reklamacji

Usprawnione rozwiązywanie reklamacji

Przyspiesz czas rozwiązywania dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy, które kierują reklamacje do odpowiednich zespołów, śledzą postęp dochodzenia i zapewniają terminowe odpowiedzi. Używaj przechwyconych danych, aby informować klientów o procesie, zarządzać zgodnością regulacyjną i analizować trendy.

Streamlined claim resolution workflow and tracking system

Wywiad jakościowy

Podnieś poziom wywiadu jakościowego

Połącz dane dotyczące satysfakcji klientów z wewnętrznymi kontrolami jakości i audytami dostawców, aby uzyskać pełną widoczność. Koreluj reklamacje klientów z wskaźnikami jakości produkcji, śledź skuteczność działań korygujących poprzez zmniejszone wskaźniki reklamacji i dziel się spostrzeżeniami między zespołami jakości, produkcji i obsługi klienta.

Quality intelligence dashboard with integrated customer satisfaction data

Inspekcje klienta

Mobilne inspekcje klienta

Wzmocnij swoich klientów i zespoły terenowe, aby przeprowadzać kontrole jakości w punktach dostawy, lokalizacjach detalicznych lub obiektach użytkownika końcowego. Przechwytuj dowody, dokumentuj problemy i inicjuj działania korygujące natychmiast, zapewniając utrzymanie standardów jakości w całym łańcuchu dostaw.

Mobile customer inspection application on tablet device

Idealny dla każdego scenariusza obsługi klienta

Zapewnienie jakości w handlu detalicznym

Umożliw partnerom detalicznym inspekcję produktów przy dostawie, dokumentowanie problemów z jakością i eskalowanie obaw bezpośrednio do zespołu jakości w celu natychmiastowego rozwiązania.

Programy ochrony marki

Chroń reputację swojej marki dzięki systematycznemu monitorowaniu jakości produktów na rynku, szybkiemu reagowaniu na reklamacje klientów i proaktywnej weryfikacji jakości.

Rozwiązywanie reklamacji klientów

Przekształć obsługę reklamacji z reaktywnej kontroli szkód w proaktywne budowanie relacji dzięki ustrukturyzowanym procesom dochodzenia i przejrzystej komunikacji.

Zarządzanie gwarancją i zwrotami

Usprawnij procesy zwrotów produktów dzięki cyfrowej dokumentacji, analizie przyczyn źródłowych i zautomatyzowanym przepływom pracy, które skracają czas przetwarzania, jednocześnie przechwytując cenny wywiad jakościowy.

Zarządzanie reklamacjami

Kompleksowe zarządzanie reklamacjami

Przechwytuj każdą reklamację klienta ze szczegółowymi informacjami, w tym danymi o produkcie, opisami problemów, zdjęciami i danymi kontaktowymi klienta. Twórz standardowe kategorie reklamacji i poziomy wagi, śledź terminy rozwiązywania i komunikację z klientami oraz prowadź pełną ścieżkę audytową w celu zgodności regulacyjnej i doskonalenia procesów.

Comprehensive claim management system with detailed documentation

Portal klienta

Dostęp do portalu klienta

Zapewnij klientom możliwości samoobsługi poprzez dedykowany portal, na którym mogą składać reklamacje, śledzić postęp rozwiązywania i uzyskiwać dostęp do danych historycznych. Umożliw klientom przesyłanie dokumentacji wspierającej, planowanie wizyt inspekcyjnych i otrzymywanie automatycznych aktualizacji o statusie dochodzenia.

Customer portal with self-service claim submission and tracking

Zaawansowana analiza

Zaawansowana analiza przyczyn źródłowych

Łącz reklamacje klientów bezpośrednio z danymi produkcyjnymi, wydajnością dostawców i wewnętrznymi wskaźnikami jakości, aby zidentyfikować problemy systemowe. Śledź wzorce reklamacji w różnych produktach, partiach, dostawcach i okresach czasu, przeprowadzaj dokładne dochodzenia z zintegrowanym zarządzaniem przepływem pracy i wdrażaj działania korygujące, które zapobiegają ponownym wystąpieniom.

Advanced root cause analysis dashboard showing production and quality metrics

Automatyczna komunikacja

Automatyczna komunikacja z klientem

Informuj klientów o automatycznych aktualizacjach statusu, powiadomieniach o rozwiązaniu i komunikacji następczej. Wysyłaj profesjonalne raporty dochodzenia z ustaleniami i działaniami korygującymi oraz prowadź historię komunikacji dla zarządzania relacjami i doskonałości usług.

Automated customer communication system with status updates and notifications

Gotowy na przekształcenie satysfakcji klienta?

Przestań pozwalać, aby problemy z jakością szkodziły relacjom z klientami. Przekształć każdą reklamację w okazję do doskonalenia, a każdą interakcję z klientem w demonstrację Twojego zaangażowania w doskonałość.