顧客満足度

デジタルクレーム管理により顧客フィードバックを競争優位性に変えます

品質問題で顧客を失わないでください。Link SEの顧客満足度管理システムは、顧客の苦情、返品、品質クレームの処理方法を変革し、すべての顧客タッチポイントを関係を強化する機会に変えます。

顧客対応

顧客をチームの一員として扱う

散在したメール、電話、紙のフォームを、すべての顧客問題をキャプチャ、追跡、解決する統一されたデジタルプラットフォームに置き換えます。苦情が失われることなく、すべての顧客が聞いてもらえると感じる体系的なクレーム管理により、信頼と忠誠心を構築します。

クレーム解決

効率化されたクレーム解決

クレームを適切なチームにルーティングし、調査の進捗を追跡し、タイムリーな対応を確保する自動ワークフローにより、解決時間を短縮します。キャプチャされたデータを使用して、プロセス全体で顧客に情報を提供し、規制遵守を管理し、傾向を分析します。

品質インテリジェンス

品質インテリジェンスをレベルアップ

完全な可視性のために、顧客満足度データを内部品質検査とサプライヤー監査に接続します。顧客の苦情を生産品質指標と相関させ、クレーム率の削減を通じて是正措置の効果を追跡し、品質、生産、カスタマーサービスチーム間で洞察を共有します。

顧客検査

モバイル顧客検査

顧客とフィールドチームが配送ポイント、小売店、エンドユーザー施設で品質検査を実施できるようにします。証拠をキャプチャし、問題を文書化し、即座に是正措置を開始し、サプライチェーン全体で品質基準が維持されることを確保します。

あらゆる顧客対応シナリオに最適

小売品質保証

小売パートナーが配送時に製品を検査し、品質問題を文書化し、即座の解決のために品質チームに懸念を直接エスカレートできるようにします。

ブランド保護プログラム

市場での製品品質の体系的な監視、顧客の苦情への迅速な対応、積極的な品質検証により、ブランドの評判を保護します。

顧客苦情解決

構造化された調査プロセスと透明なコミュニケーションにより、苦情処理を反応的な損害管理から積極的な関係構築に変革します。

保証および返品管理

デジタルドキュメント、根本原因分析、貴重な品質インテリジェンスをキャプチャしながら処理時間を短縮する自動ワークフローにより、製品返品プロセスを効率化します。

クレーム管理

包括的なクレーム管理

製品の詳細、問題の説明、写真、顧客の連絡先情報を含む詳細情報ですべての顧客の苦情をキャプチャします。標準化されたクレームカテゴリと重大度レベルを作成し、解決のタイムラインと顧客とのコミュニケーションを追跡し、規制遵守とプロセス改善のための完全な監査証跡を維持します。

カスタマーポータル

カスタマーポータルアクセス

顧客がクレームを提出し、解決の進捗を追跡し、履歴データにアクセスできる専用ポータルを通じて、セルフサービス機能を顧客に提供します。顧客がサポートドキュメントをアップロードし、検査の予約をスケジュールし、調査ステータスに関する自動更新を受信できるようにします。

高度な分析

高度な根本原因分析

顧客の苦情を生産データ、サプライヤーのパフォーマンス、内部品質指標に直接リンクして、システム的な問題を特定します。製品、バッチ、サプライヤー、期間にわたるクレームパターンを追跡し、統合されたワークフロー管理で徹底的な調査を実施し、再発を防ぐ是正措置を実施します。

自動コミュニケーション

自動顧客コミュニケーション

自動ステータス更新、解決通知、フォローアップコミュニケーションで顧客に情報を提供し続けます。調査結果と是正措置を含むプロフェッショナルな調査レポートを送信し、関係管理とサービスエクセレンスのためにコミュニケーション履歴を維持します。

顧客満足度を変革する準備はできましたか?

品質問題が顧客関係を損なわないようにします。すべての苦情を改善の機会に変え、すべての顧客とのやり取りを卓越性へのコミットメントの実証に変えます。