Müşteri Memnuniyeti

Dijital Şikayet Yönetimi ile Müşteri Geri Bildirimlerini Rekabet Avantajına Dönüştürün

Kalite sorunları nedeniyle müşteri kaybetmeyi bırakın. Link SE'nin Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşteri şikayetlerini, iadelerini ve kalite taleplerini nasıl ele aldığınızı dönüştürür, her müşteri temas noktasını ilişkileri güçlendirmek için bir fırsata çevirir.

Başlayın

Müşteri İlişkileri

Müşterilerinizi Ekibin Bir Parçası Olarak Görün

Dağınık e-postaları, telefon görüşmelerini ve kağıt formları her müşteri sorununu yakalayan, takip eden ve çözen birleşik bir dijital platformla değiştirin. Sistematik şikayet yönetimiyle hiçbir şikayetin kaybolmamasını ve her müşterinin dinlendiğini hissetmesini sağlayın, güven ve sadakat oluşturun.

Customer treatment and digital claim management platform interface

Şikayet Çözümü

Kolaylaştırılmış Şikayet Çözümü

Şikayetleri doğru ekiplere yönlendiren, soruşturma ilerlemesini takip eden ve zamanında yanıtlar sağlayan otomatik iş akışlarıyla çözüm sürelerini hızlandırın. Müşterileri süreç boyunca bilgilendirmek, düzenleyici uyumluluğu yönetmek ve trendleri analiz etmek için yakalanan verileri kullanın.

Streamlined claim resolution workflow and tracking system

Kalite İstihbaratı

Kalite İstihbaratınızı Seviye Atlayın

Tam görünürlük için müşteri memnuniyeti verilerini dahili kalite muayeneleri ve tedarikçi denetimleriyle bağlayın. Müşteri şikayetlerini üretim kalite metrikleriyle ilişkilendirin, düzeltici eylemlerin etkinliğini azalan talep oranları yoluyla takip edin ve içgörüleri kalite, üretim ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında paylaşın.

Quality intelligence dashboard with integrated customer satisfaction data

Müşteri Muayeneleri

Mobil Müşteri Muayeneleri

Müşterilerinizi ve saha ekiplerinizi teslimat noktalarında, perakende lokasyonlarında veya son kullanıcı tesislerinde kalite muayeneleri yapmaya güçlendirin. Kanıt yakalayın, sorunları belgeleyin ve anında düzeltici eylemler başlatın, tüm tedarik zinciriniz boyunca kalite standartlarının sürdürülmesini sağlayın.

Mobile customer inspection application on tablet device

Her Müşteri Odaklı Senaryo İçin Mükemmel

Perakende Kalite Güvencesi

Perakende ortaklarının teslimat sırasında ürünleri incelemesini, kalite sorunlarını belgelemesini ve endişeleri anında çözüm için doğrudan kalite ekibinize yükseltmesini sağlayın.

Marka Koruma Programları

Pazardaki ürün kalitesinin sistematik izlenmesi, müşteri şikayetlerine hızlı yanıt ve proaktif kalite doğrulaması ile marka itibarınızı koruyun.

Müşteri Şikayet Çözümü

Şikayet ele almayı reaktif hasar kontrolünden yapılandırılmış soruşturma süreçleri ve şeffaf iletişimle proaktif ilişki kurmaya dönüştürün.

Garanti ve İade Yönetimi

Değerli kalite istihbaratını yakalarken işlem süresini azaltan dijital dokümantasyon, kök neden analizi ve otomatik iş akışlarıyla ürün iade süreçlerini kolaylaştırın.

Şikayet Yönetimi

Kapsamlı Şikayet Yönetimi

Ürün detayları, sorun açıklamaları, fotoğraflar ve müşteri iletişim bilgileri dahil olmak üzere detaylı bilgilerle her müşteri şikayetini yakalayın. Standart şikayet kategorileri ve önem seviyeleri oluşturun, çözüm zaman çizelgelerini ve müşteri iletişimlerini takip edin ve düzenleyici uyumluluk ve süreç iyileştirme için eksiksiz denetim izleri sürdürün.

Comprehensive claim management system with detailed documentation

Müşteri Portalı

Müşteri Portalı Erişimi

Müşterilere şikayet gönderebilecekleri, çözüm ilerlemesini takip edebilecekleri ve geçmiş verilere erişebilecekleri özel bir portal aracılığıyla self-servis yetenekleri sağlayın. Müşterilerin destekleyici dokümantasyon yüklemesini, muayene randevuları planlamasını ve soruşturma durumu hakkında otomatik güncellemeler almasını sağlayın.

Customer portal with self-service claim submission and tracking

Gelişmiş Analiz

Gelişmiş Kök Neden Analizi

Sistematik sorunları belirlemek için müşteri şikayetlerini doğrudan üretim verilerine, tedarikçi performansına ve dahili kalite metriklerine bağlayın. Şikayet kalıplarını ürünler, partiler, tedarikçiler ve zaman dilimlerine göre takip edin, entegre iş akışı yönetimiyle kapsamlı soruşturmalar yürütün ve tekrarı önleyen düzeltici eylemleri uygulayın.

Advanced root cause analysis dashboard showing production and quality metrics

Otomatik İletişim

Otomatik Müşteri İletişimi

Otomatik durum güncellemeleri, çözüm bildirimleri ve takip iletişimleriyle müşterileri bilgilendirin. Bulgular ve düzeltici eylemlerle profesyonel soruşturma raporları gönderin ve ilişki yönetimi ve hizmet mükemmelliği için iletişim geçmişini sürdürün.

Automated customer communication system with status updates and notifications

Müşteri Memnuniyetini Dönüştürmeye Hazır mısınız?

Kalite sorunlarının müşteri ilişkilerine zarar vermesine izin vermeyi bırakın. Her şikayeti bir iyileştirme fırsatına ve her müşteri etkileşimini mükemmelliğe olan bağlılığınızın bir gösterisine dönüştürün.