Kasiyahan ng Customer
Gawing Competitive Advantage ang Customer Feedback gamit ang Digital Claim Management
Huwag mawalan ng mga customer dahil sa mga isyu sa kalidad. Ang Customer Satisfaction Management System ng Link SE ay binabago ang paraan ng inyong paghawak sa mga reklamo ng customer, mga return, at mga quality claim, ginagawang oportunidad ang bawat touchpoint ng customer upang palakasin ang mga relasyon.
Pagtrato sa Customer
Tratuhin ang inyong mga Customer bilang Bahagi ng Koponan
Palitan ang mga nakakalat na email, mga tawag sa telepono, at papel na form gamit ang isang unified digital platform na kumukuha, sumusubaybay, at lumulutas ng bawat isyu ng customer. Tiyakin na walang reklamo ang mawawala at bawat customer ay nakakaramdam na napakinggan gamit ang sistematikong pamamahala ng claim na bumubuo ng tiwala at katapatan.
Resolusyon ng Claim
Streamlined na Resolusyon ng Claim
Pabilisin ang mga oras ng resolusyon gamit ang mga automated workflow na nag-route ng mga claim sa tamang koponan, sumusubaybay sa progreso ng imbestigasyon, at tinitiyak ang napapanahong mga tugon. Gamitin ang nakunang data upang panatilihing informed ang mga customer sa buong proseso, pamahalaan ang compliance sa regulasyon at suriin ang mga trends.
Quality Intelligence
I-level up ang inyong Quality Intelligence
I-connect ang data ng kasiyahan ng customer sa mga internal quality inspection at supplier audit para sa kumpletong visibility. Mag-correlate ng mga reklamo ng customer sa mga metric ng kalidad ng produksyon, subaybayan ang pagiging epektibo ng mga corrective action sa pamamagitan ng nabawasang mga rate ng claim, at ibahagi ang mga insight sa mga koponan ng kalidad, produksyon, at customer service.
Mga Inspeksyon ng Customer
Mobile Customer Inspection
Bigyan ng kapangyarihan ang inyong mga customer at field team na magsagawa ng mga inspeksyon ng kalidad sa mga punto ng delivery, mga lokasyon ng retail, o mga pasilidad ng end-user. Kunin ang ebidensya, i-dokumento ang mga isyu, at simulan ang mga corrective action kaagad, tinitiyak na pinapanatili ang mga pamantayan ng kalidad sa buong inyong supply chain.
Perpekto para sa Bawat Sitwasyong Nahaharap sa Customer
01
Retail Quality Assurance
01
Retail Quality Assurance
Payagan ang mga retail partner na mag-inspect ng mga produkto sa delivery, mag-dokumento ng mga isyu sa kalidad, at mag-escalate ng mga alalahanin direkta sa inyong quality team para sa agarang resolusyon.
02
Brand Protection Program
02
Brand Protection Program
Protektahan ang reputasyon ng inyong brand gamit ang sistematikong pagsubaybay sa kalidad ng produkto sa merkado, mabilis na tugon sa mga reklamo ng customer, at proactive na verification ng kalidad.
03
Resolusyon ng Reklamo ng Customer
03
Resolusyon ng Reklamo ng Customer
Baguhin ang paghawak ng reklamo mula sa reactive damage control tungo sa proactive na pagbuo ng relasyon gamit ang structured na mga proseso ng imbestigasyon at transparent na komunikasyon.
04
Warranty at Return Management
04
Warranty at Return Management
I-streamline ang mga proseso ng pagbabalik ng produkto gamit ang digital na dokumentasyon, root cause analysis, at mga automated workflow na binabawasan ang oras ng pagproseso habang kumukuha ng mahalagang quality intelligence.
Pamamahala ng Claim
Komprehensibong Pamamahala ng Claim
Kunin ang bawat reklamo ng customer na may detalyadong impormasyon kabilang ang mga detalye ng produkto, mga paglalarawan ng isyu, mga larawan, at impormasyon ng contact ng customer. Lumikha ng mga standardized na kategorya ng claim at mga antas ng seriousness, subaybayan ang mga timeline ng resolusyon at komunikasyon ng customer, at panatilihin ang kumpletong audit trail para sa compliance sa regulasyon at pagpapabuti ng proseso.
Customer Portal
Customer Portal Access
Magbigay sa mga customer ng kakayahan sa self-service sa pamamagitan ng dedicated portal kung saan maaari silang magsumite ng mga claim, subaybayan ang progreso ng resolusyon, at ma-access ang historical data. Payagan ang mga customer na mag-upload ng sumusuportang dokumentasyon, mag-iskedyul ng mga appointment ng inspeksyon, at tumanggap ng mga automated update sa katayuan ng imbestigasyon.
Advanced na Pagsusuri
Advanced Root Cause Analysis
I-link ang mga reklamo ng customer direkta sa data ng produksyon, performance ng supplier, at mga internal quality metric upang matukoy ang mga sistemikong isyu. Subaybayan ang mga pattern ng claim sa mga produkto, batch, supplier, at mga yugto ng panahon, magsagawa ng masusing imbestigasyon gamit ang integrated workflow management, at magpatupad ng mga corrective action na pumipigil sa pag-uulit.
Automated na Komunikasyon
Automated Customer Communication
Panatilihing informed ang mga customer gamit ang mga automated na update ng status, notification ng resolusyon, at follow-up na komunikasyon. Magpadala ng propesyonal na mga report ng imbestigasyon na may mga natuklasan at corrective action at panatilihin ang kasaysayan ng komunikasyon para sa relationship management at kahusayan ng serbisyo.
Handa na Bang Baguhin ang Kasiyahan ng Customer?
Huwag hayaang masira ng mga isyu sa kalidad ang mga relasyon sa customer. Gawing oportunidad ang bawat reklamo para sa pagpapabuti at bawat interaksyon ng customer ay demonstrasyon ng inyong commitment sa kahusayan.