客户满意度

通过数字索赔管理将客户反馈转化为竞争优势

不要再因质量问题而失去客户。Link SE 的客户满意度管理系统改变了您处理客户投诉、退货和质量索赔的方式,将每个客户接触点转变为加强关系的机会。

客户对待

将您的客户视为团队的一部分

用统一的数字平台替换分散的电子邮件、电话和纸质表单,该平台可以捕获、跟踪和解决每个客户问题。通过系统性索赔管理确保没有投诉丢失,每个客户都感到被倾听,建立信任和忠诚度。

索赔解决

简化的索赔解决

通过自动化工作流程加快解决时间,将索赔路由到正确的团队,跟踪调查进度并确保及时响应。使用捕获的数据在整个过程中告知客户,管理监管合规性并分析趋势。

质量智能

提升您的质量智能

将客户满意度数据与内部质量检验和供应商审核联系起来,以获得完整的可见性。将客户投诉与生产质量指标相关联,通过降低的索赔率跟踪纠正措施的有效性,并在质量、生产和客户服务团队之间共享洞察。

客户检验

移动客户检验

使您的客户和现场团队能够在交付点、零售地点或最终用户设施进行质量检验。即时捕获证据、记录问题并启动纠正措施,确保整个供应链保持质量标准。

适用于每种面向客户的场景

零售质量保证

使零售合作伙伴能够在交付时检验产品,记录质量问题,并将关注点直接升级到您的质量团队以立即解决。

品牌保护计划

通过系统监控市场上的产品质量、快速响应客户投诉和主动质量验证来保护您的品牌声誉。

客户投诉解决

通过结构化调查流程和透明沟通,将投诉处理从被动损害控制转变为主动关系建立。

保修和退货管理

通过数字文档、根本原因分析和自动化工作流程简化产品退货流程,减少处理时间同时捕获有价值的质量智能。

索赔管理

全面的索赔管理

使用包括产品详细信息、问题描述、照片和客户联系信息的详细信息捕获每个客户投诉。创建标准化的索赔类别和严重性级别,跟踪解决时间表和客户沟通,并维护完整的审计跟踪以实现监管合规和流程改进。

客户门户

客户门户访问

通过专用门户为客户提供自助服务功能,他们可以在其中提交索赔、跟踪解决进度并访问历史数据。使客户能够上传支持文档、安排检验预约并接收有关调查状态的自动更新。

高级分析

高级根本原因分析

将客户投诉直接链接到生产数据、供应商绩效和内部质量指标以识别系统性问题。跟踪产品、批次、供应商和时间段的索赔模式,通过集成工作流程管理进行彻底调查,并实施防止再次发生的纠正措施。

自动化通信

自动化客户通信

通过自动状态更新、解决通知和后续通信使客户了解情况。发送包含调查结果和纠正措施的专业调查报告,并维护通信历史记录以进行关系管理和卓越服务。

准备好转变客户满意度了吗?

不要让质量问题损害客户关系。将每个投诉转变为改进机会,将每次客户互动转变为对卓越承诺的展示。