Kundnöjdhet

Förvandla kundfeedback till konkurrensfördel med digital reklamationshantering

Sluta förlora kunder på grund av kvalitetsproblem. Link SE:s kundnöjdhetshanteringssystem transformerar hur du hanterar kundklagomål, returer och kvalitetsreklamationer och förvandlar varje kundkontakt till en möjlighet att stärka relationer.

Kom igång

Kundbehandling

Behandla dina kunder som en del av teamet

Ersätt utspridda e-postmeddelanden, telefonsamtal och pappersformulär med en enhetlig digital plattform som fångar, spårar och löser varje kundproblem. Säkerställ att inget klagomål går förlorat och att varje kund känner sig hörd med systematisk reklamationshantering som bygger förtroende och lojalitet.

Customer treatment and digital claim management platform interface

Reklamationslösning

Strömlinjeformad reklamationslösning

Påskynda lösningstider med automatiserade arbetsflöden som dirigerar reklamationer till rätt team, spårar utredningsframsteg och säkerställer snabba svar. Använd insamlade data för att hålla kunder informerade genom hela processen, hantera regelefterlevnad och analysera trender.

Streamlined claim resolution workflow and tracking system

Kvalitetsintelligens

Höj din kvalitetsintelligens

Anslut kundnöjdhetsdata med interna kvalitetsinspektioner och leverantörsrevisioner för fullständig synlighet. Korrelera kundklagomål med produktionskvalitetsmått, spåra effektiviteten av korrigerande åtgärder genom minskade reklamationsfrekvenser och dela insikter mellan kvalitets-, produktions- och kundserviceteam.

Quality intelligence dashboard with integrated customer satisfaction data

Kundinspektioner

Mobila kundinspektioner

Ge dina kunder och fältteam möjlighet att genomföra kvalitetsinspektioner vid leveranspunkter, detaljhandelsplatser eller slutanvändaranläggningar. Fånga bevis, dokumentera problem och initiera korrigerande åtgärder omedelbart, vilket säkerställer att kvalitetsstandarder upprätthålls genom hela leveranskedjan.

Mobile customer inspection application on tablet device

Perfekt för alla kundorienterade scenarion

Kvalitetssäkring i detaljhandeln

Gör det möjligt för detaljhandelspartner att inspektera produkter vid leverans, dokumentera kvalitetsproblem och eskalera problem direkt till ditt kvalitetsteam för omedelbar lösning.

Varumärkesskyddsprogram

Skydda ditt varumärkes rykte med systematisk övervakning av produktkvalitet på marknaden, snabb respons på kundklagomål och proaktiv kvalitetsverifiering.

Lösning av kundklagomål

Omvandla klagomålshantering från reaktiv skadekontroll till proaktiv relationsbyggande med strukturerade utredningsprocesser och transparent kommunikation.

Garanti- och returhantering

Effektivisera produktreturprocesser med digital dokumentation, grundorsaksanalys och automatiserade arbetsflöden som minskar behandlingstiden samtidigt som värdefull kvalitetsintelligens fångas.

Reklamationshantering

Omfattande reklamationshantering

Fånga varje kundklagomål med detaljerad information inklusive produktdetaljer, problembeskrivningar, foton och kundkontaktinformation. Skapa standardiserade reklamationskategorier och allvarlighetsnivåer, spåra lösningstider och kundkommunikation samt upprätthåll fullständiga revisionsspår för regelefterlevnad och processförbättring.

Comprehensive claim management system with detailed documentation

Kundportal

Åtkomst till kundportal

Ge kunder självservicemöjligheter genom en dedikerad portal där de kan skicka in reklamationer, spåra lösningsframsteg och få tillgång till historiska data. Gör det möjligt för kunder att ladda upp stöddokumentation, boka inspektionstider och få automatiska uppdateringar om utredningsstatus.

Customer portal with self-service claim submission and tracking

Avancerad analys

Avancerad grundorsaksanalys

Länka kundklagomål direkt till produktionsdata, leverantörsprestanda och interna kvalitetsmått för att identifiera systemiska problem. Spåra reklamationsmönster över produkter, partier, leverantörer och tidsperioder, genomför grundliga utredningar med integrerad arbetsflödeshantering och implementera korrigerande åtgärder som förhindrar återkommande problem.

Advanced root cause analysis dashboard showing production and quality metrics

Automatiserad kommunikation

Automatiserad kundkommunikation

Håll kunder informerade med automatiska statusuppdateringar, lösningsnotifieringar och uppföljningskommunikation. Skicka professionella utredningsrapporter med resultat och korrigerande åtgärder samt upprätthåll kommunikationshistorik för relationshantering och serviceexcellens.

Automated customer communication system with status updates and notifications

Redo att transformera kundnöjdheten?

Sluta låta kvalitetsproblem skada kundrelationer. Förvandla varje klagomål till en möjlighet till förbättring och varje kundinteraktion till en demonstration av ditt engagemang för excellens.