Kepuasan Pelanggan

Ubah Umpan Balik Pelanggan menjadi Keunggulan Kompetitif dengan Manajemen Klaim Digital

Hentikan kehilangan pelanggan akibat masalah kualitas. Sistem Manajemen Kepuasan Pelanggan Link SE mengubah cara Anda menangani keluhan pelanggan, pengembalian, dan klaim kualitas, mengubah setiap titik sentuh pelanggan menjadi peluang untuk memperkuat hubungan.

Mulai

Perlakuan Pelanggan

Perlakukan Pelanggan Anda sebagai Bagian dari Tim

Ganti email yang tersebar, panggilan telepon, dan formulir kertas dengan platform digital terpadu yang menangkap, melacak, dan menyelesaikan setiap masalah pelanggan. Pastikan tidak ada keluhan yang hilang dan setiap pelanggan merasa didengar dengan manajemen klaim sistematis yang membangun kepercayaan dan loyalitas.

Customer treatment and digital claim management platform interface

Resolusi Klaim

Resolusi Klaim yang Efisien

Percepat waktu resolusi dengan alur kerja otomatis yang mengarahkan klaim ke tim yang tepat, lacak kemajuan investigasi, dan pastikan respons tepat waktu. Gunakan data yang dikumpulkan untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi sepanjang proses, kelola kepatuhan peraturan dan analisis tren.

Streamlined claim resolution workflow and tracking system

Intelijen Kualitas

Tingkatkan Intelijen Kualitas Anda

Hubungkan data kepuasan pelanggan dengan inspeksi kualitas internal dan audit pemasok untuk visibilitas lengkap. Korelasikan keluhan pelanggan dengan metrik kualitas produksi, lacak efektivitas tindakan korektif melalui penurunan tingkat klaim, dan bagikan wawasan di seluruh tim kualitas, produksi, dan layanan pelanggan.

Quality intelligence dashboard with integrated customer satisfaction data

Inspeksi Pelanggan

Inspeksi Pelanggan Mobile

Berdayakan pelanggan dan tim lapangan Anda untuk melakukan inspeksi kualitas di titik pengiriman, lokasi ritel, atau fasilitas pengguna akhir. Tangkap bukti, dokumentasikan masalah, dan mulai tindakan korektif secara instan, memastikan standar kualitas dipertahankan di seluruh rantai pasokan Anda.

Mobile customer inspection application on tablet device

Sempurna untuk Setiap Skenario yang Menghadap Pelanggan

Jaminan Kualitas Ritel

Aktifkan mitra ritel untuk memeriksa produk saat pengiriman, dokumentasikan masalah kualitas, dan eskalasi kekhawatiran langsung ke tim kualitas Anda untuk resolusi segera.

Program Perlindungan Merek

Lindungi reputasi merek Anda dengan pemantauan sistematis kualitas produk di pasar, respons cepat terhadap keluhan pelanggan, dan verifikasi kualitas proaktif.

Resolusi Keluhan Pelanggan

Transformasikan penanganan keluhan dari kontrol kerusakan reaktif menjadi pembangunan hubungan proaktif dengan proses investigasi terstruktur dan komunikasi transparan.

Manajemen Garansi dan Pengembalian

Sederhanakan proses pengembalian produk dengan dokumentasi digital, analisis akar penyebab, dan alur kerja otomatis yang mengurangi waktu pemrosesan sambil menangkap intelijen kualitas berharga.

Manajemen Klaim

Manajemen Klaim Komprehensif

Tangkap setiap keluhan pelanggan dengan informasi terperinci termasuk detail produk, deskripsi masalah, foto, dan informasi kontak pelanggan. Buat kategori klaim standar dan tingkat keparahan, lacak jadwal resolusi dan komunikasi pelanggan, dan pertahankan jejak audit lengkap untuk kepatuhan peraturan dan peningkatan proses.

Comprehensive claim management system with detailed documentation

Portal Pelanggan

Akses Portal Pelanggan

Berikan pelanggan kemampuan layanan mandiri melalui portal khusus di mana mereka dapat mengirimkan klaim, melacak kemajuan resolusi, dan mengakses data historis. Aktifkan pelanggan untuk mengunggah dokumentasi pendukung, jadwalkan janji inspeksi, dan terima pembaruan otomatis tentang status investigasi.

Customer portal with self-service claim submission and tracking

Analisis Lanjutan

Analisis Akar Penyebab Lanjutan

Hubungkan keluhan pelanggan langsung ke data produksi, kinerja pemasok, dan metrik kualitas internal untuk mengidentifikasi masalah sistemik. Lacak pola klaim di seluruh produk, batch, pemasok, dan periode waktu, lakukan investigasi menyeluruh dengan manajemen alur kerja terintegrasi, dan implementasikan tindakan korektif yang mencegah terulangnya.

Advanced root cause analysis dashboard showing production and quality metrics

Komunikasi Otomatis

Komunikasi Pelanggan Otomatis

Jaga pelanggan tetap terinformasi dengan pembaruan status otomatis, notifikasi resolusi, dan komunikasi tindak lanjut. Kirim laporan investigasi profesional dengan temuan dan tindakan korektif dan pertahankan riwayat komunikasi untuk manajemen hubungan dan keunggulan layanan.

Automated customer communication system with status updates and notifications

Siap untuk Mengubah Kepuasan Pelanggan?

Hentikan membiarkan masalah kualitas merusak hubungan pelanggan. Transformasikan setiap keluhan menjadi peluang untuk peningkatan dan setiap interaksi pelanggan menjadi demonstrasi komitmen Anda terhadap keunggulan.