Satisfação do cliente
Transforme feedback do cliente em vantagem competitiva com gestão de reclamações digital
Pare de perder clientes para problemas de qualidade. O sistema de gestão de satisfação do cliente da Link SE transforma como você lida com reclamações de clientes, devoluções e reclamações de qualidade, transformando cada ponto de contacto com o cliente numa oportunidade para fortalecer relacionamentos.
Tratamento ao cliente
Trate seus clientes como parte da equipe
Substitua e-mails dispersos, chamadas telefônicas e formulários em papel por uma plataforma digital unificada que captura, rastreia e resolve cada problema do cliente. Garanta que nenhuma reclamação se perca e que cada cliente se sinta ouvido com gestão sistemática de reclamações que constrói confiança e lealdade.
Resolução de reclamações
Resolução de reclamações simplificada
Acelere tempos de resolução com fluxos de trabalho automatizados que encaminham reclamações para as equipas certas, rastreiam o progresso da investigação e garantem respostas oportunas. Use dados capturados para manter os clientes informados durante todo o processo, gerir conformidade regulatória e analisar tendências.
Inteligência de qualidade
Eleve sua inteligência de qualidade
Conecte dados de satisfação do cliente com inspeções de qualidade internas e auditorias de fornecedores para visibilidade completa. Correlacione reclamações de clientes com métricas de qualidade de produção, rastreie a eficácia de ações corretivas através de taxas de reclamação reduzidas e compartilhe insights entre equipas de qualidade, produção e atendimento ao cliente.
Inspeções de clientes
Inspeções móveis de clientes
Capacite seus clientes e equipas de campo para realizar inspeções de qualidade em pontos de entrega, locais de varejo ou instalações de utilizadores finais. Capture evidências, documente problemas e inicie ações corretivas instantaneamente, garantindo que padrões de qualidade sejam mantidos em toda a sua cadeia de suprimentos.
Perfeito para cada cenário voltado ao cliente
01
Garantia de qualidade no varejo
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Garantia de qualidade no varejo
Permita que parceiros de varejo inspecionem produtos na entrega, documentem problemas de qualidade e escalem preocupações diretamente para sua equipe de qualidade para resolução imediata.
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Programas de proteção de marca
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Programas de proteção de marca
Proteja a reputação da sua marca com monitoramento sistemático da qualidade do produto no mercado, resposta rápida a reclamações de clientes e verificação proativa de qualidade.
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Resolução de reclamações de clientes
03
Resolução de reclamações de clientes
Transforme o tratamento de reclamações de controle de danos reativo para construção de relacionamento proativo com processos de investigação estruturados e comunicação transparente.
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Gestão de garantia e devoluções
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Gestão de garantia e devoluções
Simplifique processos de devolução de produtos com documentação digital, análise de causa raiz e fluxos de trabalho automatizados que reduzem tempo de processamento enquanto capturam inteligência de qualidade valiosa.
Gestão de reclamações
Gestão de reclamações abrangente
Capture cada reclamação de cliente com informações detalhadas incluindo detalhes do produto, descrições de problemas, fotos e informações de contacto do cliente. Crie categorias padronizadas de reclamações e níveis de gravidade, rastreie prazos de resolução e comunicações com clientes e mantenha trilhas de auditoria completas para conformidade regulatória e melhoria de processos.
Portal do cliente
Acesso ao portal do cliente
Forneça aos clientes capacidades de autoatendimento através de um portal dedicado onde podem enviar reclamações, rastrear progresso de resolução e aceder dados históricos. Permita que os clientes carreguem documentação de suporte, agendem consultas de inspeção e recebam atualizações automáticas sobre o status da investigação.
Análise avançada
Análise avançada de causa raiz
Vincule reclamações de clientes diretamente a dados de produção, desempenho de fornecedores e métricas de qualidade internas para identificar problemas sistêmicos. Rastreie padrões de reclamações entre produtos, lotes, fornecedores e períodos de tempo, realize investigações completas com gestão de fluxo de trabalho integrada e implemente ações corretivas que previnem recorrência.
Comunicação automatizada
Comunicação automatizada com o cliente
Mantenha os clientes informados com atualizações automáticas de status, notificações de resolução e comunicações de acompanhamento. Envie relatórios de investigação profissionais com descobertas e ações corretivas e mantenha histórico de comunicação para gestão de relacionamento e excelência em serviço.
Pronto para transformar a satisfação do cliente?
Pare de deixar problemas de qualidade prejudicarem relacionamentos com clientes. Transforme cada reclamação numa oportunidade de melhoria e cada interação com o cliente numa demonstração do seu compromisso com a excelência.