ग्राहक फीडबैक को डिजिटल दावा प्रबंधन के साथ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलें

ग्राहक पोर्टल आपके ग्राहकों को उत्पाद विवरण और फोटो के साथ सीधे गुणवत्ता दावे प्रस्तुत करने, दावे की स्थिति को वास्तविक समय में ट्रैक करने, अपडेट और प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने, समाधान इतिहास देखने, और रिपोर्ट तक पहुंचने की अनुमति देता है। यह पारदर्शिता प्रदान करता है और ई-मेल तथा फोन पूछताछ को कम करते हुए ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है।

हां, Link SE डिलीवरी पॉइंट्स पर मोबाइल ग्राहक निरीक्षण का समर्थन करता है। ग्राहक या उनके प्रतिनिधि डिलीवरी के समय उत्पादों का निरीक्षण करने, फोटो के साथ किसी भी समस्या का दस्तावेज़ीकरण करने, निरीक्षण परिणाम तुरंत जमा करने, और दावा प्रक्रियाओं को शुरू करने के लिए मोबाइल ऐप का उपयोग करते हैं।

Link SE ग्राहक शिकायतों से उत्पादन बैचों, निरीक्षण परिणामों, उपयोग की गई सामग्री, उत्पादन लाइनों और शिफ्टों, तथा आपूर्तिकर्ता जानकारी तक के लिंक के माध्यम से मूल कारण विश्लेषण का समर्थन करता है। यह ट्रेसेबिलिटी आपको मूल कारणों की पहचान करने, सुधारात्मक कार्रवाई लागू करने, और आवर्ती समस्याओं को रोकने में सक्षम बनाती है।

जब दावे की स्थिति में अपडेट होता है, समाधान पूरे होते हैं, और फॉलो-अप की आवश्यकता होती है, तब Link SE ग्राहकों को स्वचालित ई-मेल सूचनाएं भेजता है। संचार टेम्पलेट को अनुकूलित किया जा सकता है और सभी पत्राचार संदर्भ के लिए लॉग किए जाते हैं। यह मैनुअल प्रयास के बिना ग्राहकों को सूचित रखता है।

नहीं, Link SE विशेष रूप से B2B (व्यावसायिक ग्राहक, वितरक, खुदरा विक्रेता) दावा प्रबंधन का समर्थन करता है। आप ग्राहक प्रकार के आधार पर अलग-अलग दावा वर्कफ़्लो, अनुमोदन प्रक्रियाएं, और संचार टेम्पलेट कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। यह लचीलापन किसी भी B2B ग्राहक संतुष्टि परिदृश्य को समायोजित करता है।